사람을 얻는 기술
The Art of Winning people to my side
레일 라운즈 지음, 임정재 옮김. 2007 토네이도.
커뮤니케이션 전문가인 Leil Loundes가 전하는 인간 관계에 관한 충고를 담은 책이다. 원서의 제목은 ‘How To Talk Anyone’이다. 원서의 제목과 번역서의 제목(사람을 얻는 기술)에 차이가 있지만, 책 내용을 비춰보면 두 제목 모두 적절한 것 같다.
저자 서문에 나와 있듯이 성공한 사람들의 주변은 늘 사람들로 북적인다. 그들에게는 사람을 끌어당기고, 그들에게 호감을 갖게하는 무언가가 있다. 이 책은 성공한 사람들의 행동, 태도, 말 등을 토대로 그들에게 사람이 몰릴 수 밖에 없는 원인을 설명하고 있다. 처음 번역서의 제목을 보았을 때는 ‘비즈니스 관계’에만 중점을 둔 책일 것이라 생각했는데, 실제 담겨있는 내용은 가족, 친구, 연인 사이 등 모든 인간 관계에 필요한 내용이다. 특히 나를 비롯하여 감정 표현이 서툰 한국 사람들에게 큰 도움이 되는 책 같다. 그리고, 무엇보다도 구체적인 사례 및 직접적인 충고가 담겨 있어서 읽고, 바로 실행해 보고픈 욕구가 들게 하는 책이다. 처음 만난 사람과 대화를 이끌어 나아가는 방법, 묻지 말하야 할 질문, 상투적인 질문에 재치있게 대답하는 방법 등에 대해 매우 적절한 조언을 제시한다. 또한 감정을 표현하는 방법, 상대방을 기분 좋게 하는 방법 (아부하는 방법은 아님) 등은 일상 생활에서 관계를 훨신 부드럽게 만들것이다.
이 책에서 강조하는 것은 결국 사람을 대할때 그 사람에 대해 최대한 관심을 갖고, 상대방을 배려하는 말과 행동을 하라는 것이다. 그리고, 중요한 점은 이러한 말이나 행동이 솔직해야 한다는 점이다. 어찌보면 당연하고, 누구나 알고 있을 법한 내용이지만, 실제 행할 수 있는 사람은 그리 많지 않은것 같다. 사람을 얻고 싶은 사람은 한번 읽어 보기 바란다.
책 중에서…
성공한 사람들은 주변의 실수를 눈여겨보지 않는다. 동료의 실수를 그냥 무시해 버리고 만다.
배려는 상대의 호의에 대해 어떤 피드백을 줄 것인지에서 출발한다. 아무리 바쁘고 경황이 없다 하더라도, 상대의 호의를 무심코 물리쳐서는 안된다(‘아무거나 사다줘!’라고 외치는 것처럼). 상대가 호의를 보이면, 어떻게든 상대의 호의가 당신에게 전달될 수 있도록 당신은 상대를 배려해야 한다.
성공한 사람들은 결코 에둘러 말하지 않는다.
어떤 경우에도 다른 사람의 실수를 빗대어 농담하지 마라. 그리고 상대의 약점을 빗대어 장난하듯 말하지 마라.
어쩔 수 없이 좋지 않은 소식을 전해 줄 때 사람의 마음을 사로잡는 사람들은 각별히 자신의 태도에 유의한다.
좋지 않는 소식을 전하는 사람은 그 소식을 받는 사람과 감정을 공유해야 한다.
“고맙습니다”라는 표현만으로는 부족하다. 반드시 고마운 이유를 곁들여 감사의 뜻을 표하라.
“좋은 소문은 내 등 뒤에서 나를 좋게 말하는 나의 친구다.” – 토머스 풀러
상대의 성취가 어떤 것이든 간에, 5분 후, 10분 후가 아니라 그자리에서 지체 없이 칭찬해야 한다.
누군가 당신에게 칭찬을 하면 좋은 감정이 칭찬을 한 사람에게 돌아가도록 그냥 둬라.
전화를 걸 때는 반드시 상대가 전화를 받을 수 있는지 물어보라. 이를 습관화하라. 삶의 규칙으로 만들어라.
호의를 베풀었다면 보상을 기대하지 마라. 기대하지 않아도 충분히 보상은 돌아온다. 당신이 기대하고 있는 그 순간, 상대는 당신을 형식적으로 도와주고 말아야겠다는 생각을 하게 된다.
목차
들어가며 – 정상에 서고 싶다면, 먼저 사람을 얻어라
01 실수를 보지도 듣지도 마라
02 귀신처럼 행동하라
03 두려움을 진실하게 전달하라
04 눈에 띄는 소품을 갖고 다녀라
05 엿들어라
06 만남의 동선을 그려라
07 함께 울고 웃어라
08 ‘무엇을’ 배려할지보다 ‘어떻게’ 배려할지를 생각하라
09 출신지역에 대해 해박한 지식을 갖고 있어라
10 “무슨 일을 하시죠”라는 질문에 매력적으로 답하는 기술
11 절대 “무슨 일을 하시죠?”라고 묻지 마라
12 뛰어난 중매쟁이가 되어라
13 절대 단서를 놓치지 마라
14 상대에게 스포트라이트를 비춰라
15 영리한 앵무새가 되어라
16 영웅담을 선물하라
17 인간미 넘치는 약점을 드러내라
18 가장 따끈따끈한 뉴스를 알고 있어라
19 달변가보다 어휘력이 풍부한 사람이 되라
20 섣불리 나서지 마라
21 상대의 ‘호칭’으로 시작하라
22 살인미소만을 고집하지 마라
23 미소는 천천히 지어라
24 절대 상투적인 느낌을 주지 마라
25 말은 펜보다 강하다
26 눈을 맞춰라
27 당당하게 걸어라
28 마음을 잘 받아주어라
29 오래된 친구처럼 대하라
30 초연하라
31 솔직하게 말하라
32 짓궂게 굴지 마라
33 끌리는 사람은 상대와 감정을 공유한다
34 대답하고 싶지 않은 때는 같은 대답을 되풀이하라
35 진짜로 감사하라
36 안 가본 길을 가보라
37 상대의 직업에 대한 정보를 얻어라
38 자신을 낮추고 상대를 높여라
39 상대가 내게 영향력을 행사했다고 느끼게 하라
40 상대가 즐겨 쓰는 표현에 귀 기울여라
41 맞장구는 완전하게 쳐라
42 상대가 선호하는 감각을 파악하라
43 처음부터 ‘우리’라는 관계를 강조하라
44 특별한 역사를 만들어라
45 등 뒤에서 칭찬하라
46 칭찬 이상의 것을 전달하라
47 칭찬은 짧고 강렬하게 하라
48 아첨은 은근슬쩍 하라
49 가끔은 죽여주는 칭찬을 하라
50 사랑스런 일격을 가하라
51 칭찬은 타이밍의 예술이다
52 칭찬을 잘 받는 기술도 중요하다
53 사랑하는 사람을 아끼는 기술
54 말로 하는 제스처를 익혀라
55 절친한 감정을 실어 보내라
56 상대를 특별한 존재로 만들어라
57 상대의 기분을 배려하며 핑계를 대는 기술
58 상대가 VIP라면, 그 가족도 VIP다
59 상대의 시간이 지금 무슨 색인지 파악하라
60 매일같이 메시지를 바꿔라
61 돋보이는 오디션을 준비하라
62 상대의 다른 상황에 신경 써줘라
63 먹는 데 집중하지 마라
64 주목받으며 입장하라
65 선택받는 사람보다 선택하는 사람이 되라
66 손바닥을 내보이며 출입문 가까이에 서 있어라
67 좋은 추억을 되새겨주어라
68 항상 펜을 갖고 다녀라
69 마음보다 몸을 먼저 읽어라
70 끊어지면 반드시 이어줘라
71 당신에게 돌아가는 이익을 정확하게 밝혀라
72 천천히 서둘러라
73 베푼 호의의 대가를 바라지 마라
74 때와 시간을 가려라
75 성공한 사람에게 점심을 사라
76 슈퍼마켓에서 비즈니스 협상을 하는 사람은 없다
77 상대의 탱크를 깨끗이 비워라
78 상대가 마음껏 ‘에모’를 외치게 배려하라
79 우아함을 유지하면서 쥐를 잡는 기술
80 상대의 상사에게 편지를 써라
81 가장 먼저 박수 쳐라
82 점수를 따지 못하면 탈락한다
책을 마치며 – 사람을 얻어 운명에서 성공하라